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案例背景

隨著銀行業競爭的日益加劇，以及電子渠道的廣泛建設和使用，銀行網點正逐步弱化其交易處理能力，轉向提升”以客戶為中心“的服務、營銷能力。因此，能否有效降低網點工作人員的事務性工作，提升其業務辦理效率；能否改善客戶服務體驗，增強客戶網點服務粘性，已成為銀行網點成功轉型的重要一環。

而目前客戶在銀行網點辦理業務時，一些復雜業務辦理還需要手工填寫紙質單據，這常常產生一些問題，例如：客戶手寫易出錯，體驗不佳；在填寫過程中，客戶遇到疑問會反復咨詢大堂經理，降低工作人員的效率；柜員錄入時，如因識別不清再次溝通，將增加單筆業務處理時間；柜員將客戶填寫的信息再次錄入，造成重復工作，而事后還需對單據進行掃描、微縮和歸檔等，占用大量人力資源。神州信息智能電子填單產品正是針對如上問題提供解決之道。

給客戶帶來的價值

提升業務辦理效率

利用客戶排隊時間，客戶填單變成參與業務處理；填單信息與柜面共享，減少信息重復錄入，有效減少業務辦理時間；減少轉錄差錯，提高業務質量，提升客戶滿意度。

提升運營管理能力

電子化單據容易分類存檔，降低存檔成本；電子化填單數據便于統計分析，為運營管理提供數據支持。

降低網點運營成本

電子填單免除紙質單據的錯填、重填造成的浪費；單據板式修改時，免除重新制版、印刷產生的成本。

我們的優勢

1.適應國內網點用戶交互習慣

Sm@rtFilling產品支持豐富的功能應用、布局模式和操作模式，既能夠支持在普通PC填單機上的表單式布局和鍵盤鼠標操作，又能夠支持在觸控填單設備上的碎片化、引導式布局和觸控滑動操作；既能夠支持通過物理鍵盤、軟鍵盤進行英文/拼音輸入，也能夠通過觸控屏或外接手寫板進行手寫輸入；既能夠在輸入金額數字時實時展示金額大寫，也能夠通過二維碼掃描技術快速錄入待填寫信息。

2.智能引導式填單

Sm@rtFilling產品采用智能引導式填單，可有效解決客戶選擇單據難、填寫易出錯等填單問題。

合理拆分物理單據為多個業務單元，碎片化、引導式填寫過程，避免出現由于大量信息填寫及分支選擇帶來的客戶困擾；

填單過程中每步均配有詳細的圖文說明，指導客戶正確、快速地完成操作及信息填寫；

填單過程中實時提示客戶當前辦理步驟及后續步驟，讓客戶填單時更有預期性；

一項業務單元填寫完成后，智能提示關聯的其它業務單元，增加客戶業務辦理種類數量，增強銀行客戶粘度。