秦皇島銀行網點智能運營平臺
秦皇島銀行擁有線上和線下多種渠道，包括柜面、移動終端、自助機具、線上App以及開放銀行輸出的各類三方App。因此，銀行不僅需要做好傳統的網點業務運營，同時也需要基于渠道經營效果分析的數字化業務運營。通過數字化業務運營達到有效利用渠道資源，提升客戶價值創造、改善客戶服務體驗，推動銀行數字化轉型。
立即咨詢案例背景
物理網點作為全渠道營銷的線下實體渠道，是一個能夠觸達客戶且其服務和客戶體驗會給客戶留下決定性體驗印象的渠道。作為行里較貴的營銷渠道，實現著行內較全的交易種類，提供者較全的服務，但同時也占用著了行里較多的資源，包括人員、設備、業務系統等。如何有效地進行網點運營，降低運營成本、提升網點效能成為運營管理人員的首要目標。
神州信息智能網點管理平臺下屬智能運營子產品，基于監控系統、運營系統和網點產能管理系統打造適用于網點精細化運營管理的一體化應用解決方案，通過多渠道數據整合、服務指標量化、以及數據有效分析來進行服務質量的提升。通過提供運營數據看板來幫助運營管理人員提升網點用戶體驗、發現運營管理過程中存在問題，并結合效能分析提高人員服務效率優化網點人員配置、優化設備配置提高渠道貢獻度，最終提升運營效率、降低運營成本、提升網點效能。
給客戶帶來的價值
依托網點業務特征、客戶特征等分析結果，對網點建設規模、服務功能進行精準定位，力爭形成“一行一策”的差異化經營策略。實現對未來網點業務發展趨勢的判斷和預測，促進網點資源的優化配置和動態化管理。為網點人員管理、資源投放及選址規劃提供量化的輔助決策。
發現全渠道聯動服務中的薄弱環節，有針對性的進行人員培養、制度完善和IT系統優化。建立包括線下向線上轉化目標、線上線下協同服務的全渠道、全過程的服務標準和體系；基于客群經營、客戶價值挖掘形成統一的渠道策略，主動管理和引導客戶需求，實現服務價值較大化。
利用科技支撐在綜合績效考核、各類業務考核中確定更加科學的網點分級和考核指標；為員工績效考核提供更加豐富、精確的量化依據。
我們的優勢
實時監控網點現場數據，實時掌握設備、交易、網點繁忙和服務質量運行狀態，發現并解決問題使網點日常工作正常運行。掌握歷史運營數據，發現指標的發展趨勢，定位長期運營策略問題，制定解決策略，提升網點運營管理水平。
其他客戶案例
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