人工智能自助交易平臺助力晉商銀行網點智能化
晉商銀行是首批采用神州信息人工智能自助交易平臺并成功上線的商業銀行之一，人工智能自助交易平臺在業務上，內置數百種最佳業務實踐，為快速上線提供豐富經驗依據；支持便捷語音交互方式，便捷交互體驗；支持無紙化業務辦理，客戶業務辦理簡潔無憂；基于深度學習的自優化極佳用戶體驗；支持智能化運營管理，運維運營全覆蓋。在技術上，集交易、監控、管理、數據收集處理四大功能于一體；支持客戶端組件化設計；支持一次開發多平臺部署運行；支持統一設備集成管理；可提供7*24小時不間斷服務。實現“以客戶為中心、以服務營銷為導向的人性化、個性化業務體驗，持續驅動業務優化創新，支持高效、智能的網點運營管理”。2018年10月順利上線運營。目前，系統運行平穩，經濟效益持續顯現。
立即咨詢案例背景
智慧網點的定義已不僅僅局限于一個交易、服務渠道，而是指網點通過智能化和技術創新與銀行所有渠道融為一體，為廣大客戶提供更優質服務。在進行企業形象宣傳、產品推廣的同時，其還承載著其他渠道產生的各種業務落地的需求，從整體上形成跨渠道協同交易閉環，保證提供以客戶為中心的高品質服務。
近年各行都在試點智慧網點，搭建更輕便、更多樣的銀行網點體系。通過新的信息技術和產品的應用，提升客戶體驗，進一步擴大銀行品牌的知名度并對其它網點起到示范的作用。智慧網點建設意義重大，任務艱巨，不可一蹴而就，體系建設既要立足長遠，又要著眼當前。
人工智能自助交易平臺作為智能網點的最佳實踐，圍繞客戶動線設計，通過客戶分類、業務分類實現差異化多渠道協同及服務營銷流程；通過引入STM 、現金循環機、移動PAD等新型智能機具設備，利用生物識別、體感互動、VR/AR、微信小程序等先進交互技術，提升客戶業務辦理與服務體驗；依托數據采集與分析、運用實現客戶業務辦理流程、網點營運管理流程自優化、網點產能提升。
給客戶帶來的價值
通過在多家銀行的落地實施已形成數百種最佳業務實踐，包括發卡、發Key、綜合簽約、掛失、轉賬、繳費、理財購買、基金購買、卡/折現金存取、生物識別現金取款、存單開立/支取、回單打印等百余種業務，落地實施無需從頭編寫需求，基于最佳業務實踐直接落地或實現少量差異化需求即可快速實現業務的開發、測試和投產。
內置語音識別分析引擎，支持客戶通過語音交互方式簡單的描述業務訴求，系統自動完成語義分析并打開相應交易界面，填充業務要素值，快捷完成業務辦理，如客戶可說“我要轉賬”，系統自動打開轉賬交易，客戶只需說出對方賬號和轉賬金額便可自動填入對應的數據，再輸入密碼或通過人臉識別核驗身份即可快速完成轉賬。
支持客戶在自助機具上進行電子簽名，能夠對接無紙化平臺生成包含業務數據、電子簽名、電子印章并進行了數字證書加簽的具備法律效應的完整電子憑條，并可通過微信、短信等方式發送客戶進行電子憑條留存與查閱。
利用人臉識別技術精準定位每一次客戶服務，采集客戶業務辦理、操作行為數據，通過深度學習算法發現客戶業務偏好、系統使用習慣，在下一次客戶服務時能夠提供差異化、個性化服務體驗，包括智能業務推薦、界面布局與字體偏好設置、常用業務信息自動加載等。
圍繞網點效能提升、成本節約控制構建智能化運營管理平臺，依托前端采集的業務、設備、操作數據，一方面實現實時設備運行監控預警，支撐日常高效設備運維管理，另一方滿通過多維度數據建模與算法設計，實現設備投入產出量化評估、業務流程優化建議、設備自動化運維、現金/憑證高效管理等，支撐多種運營管理場景智能化運作。
我們的優勢
運用人臉識別、語音識別等人工智能技術，支持自動客戶分群識別下的靈活界面布局風格與操作模式、內容動態生成展示以及語音內容檢索、熱點/關聯交易推薦、適時廣告推送、默認取款金額自動加載等；運用二維碼、微信小程序、信息共享等技術，實現跨渠道、跨設備業務聯接，支持預處理、分段處理、購物車、異常漂移等處理模式；利用文本提示、組件高亮展示、語音播報、動畫播放等手段加大對用戶的靈活業務引導與操作指導。
支持翻頁動效、提示動效、操作反饋動效等多種動態效果，支持多點觸控、手勢識別、中文手寫輸入等操作方式，支持3D模型菜單展現，支持服務評價、線上抽獎等互動功能。
操作體驗快、二次開發快、問題定位排查快。
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