事件管理

支持網(wǎng)站、微信、移動(dòng)App、郵件、電話(huà)等多渠道申報(bào)，實(shí)現(xiàn)事件的快速響應(yīng)、解決，滿(mǎn)足SLA要求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

問(wèn)題管理

分類(lèi)、分析并解決問(wèn)題探究問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因避免同類(lèi)的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)

知識(shí)管理

支持知識(shí)的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識(shí)庫(kù)，支持附件級(jí)的全文檢索，快速定位知識(shí)點(diǎn)

服務(wù)請(qǐng)求管理

實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)目錄的請(qǐng)求支持，分類(lèi)IT服務(wù)，固化IT請(qǐng)求的審批和交付流程提升用戶(hù)體驗(yàn)

變更管理

基于規(guī)范流程及時(shí)識(shí)別變更影響范圍，降低與變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，確保變更計(jì)劃、審批和實(shí)施有效可控

計(jì)劃作業(yè)

對(duì)例行工作進(jìn)行編排，及時(shí)分派、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況，提高主動(dòng)預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生

自助服務(wù)

業(yè)務(wù)用戶(hù)可以自助查詢(xún)知識(shí)、提交請(qǐng)求并在線(xiàn)跟蹤進(jìn)展。獨(dú)特的0線(xiàn)支持服務(wù)機(jī)器人，基于知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答和快捷操作推送，減輕服務(wù)臺(tái)負(fù)荷，提高IT效率讓IT更透明

配置管理

存儲(chǔ)和管理所有配置項(xiàng)信息，全面了解IT應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及關(guān)系信息，內(nèi)置與其它ITIL流程的關(guān)聯(lián)

IT資產(chǎn)管理

各類(lèi)IT資產(chǎn)的全生命周期集中管理，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性，提升資產(chǎn)利用效率

服務(wù)級(jí)別管理

提供場(chǎng)景化個(gè)性化的服務(wù)級(jí)別定義，必要時(shí)自動(dòng)升級(jí)請(qǐng)求讓SLA成為一個(gè)文化有效保證及時(shí)處理工單