遠程保障服務
神州信息遠程保障服務，為客戶提供7*24的數據中心遠程實時監控及遠程運維支持。通過數據中心遠程集中式服務臺+例行/按需現場服務，基于專家經驗，通過遠程運維管理方式，結合智能化運維工具，對用戶數據中心各類基礎架構，包括機房、網絡、服務器、操作系統、存儲、備份、虛擬化、數據庫、應用系統等進行遠程運維管理，為用戶提供7*24高可靠、高可用的運行環境，有效保障客戶的SLA。
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• 基于業務應用架構和專家經驗，智能化進行IT系統構建、部署、監控、分析定位、處理。結合深度監控和自動化運維，以客戶數據中心及其各類IT系統為主要運維服務對象。
• 以業務系統的連續性、穩定性為出發點，及時發現用戶數據中心各類基礎架構業務趨勢和故障隱患，提前發出預警，避免故障發生，提高系統穩定性。
• 通過實時運維數據和趨勢分析報表；讓客戶實現IT管理的過程可見，服務的結果可控；保障客戶SLA的達成。
• 通過使用神州信息自主研發的主流智能運維工具進行遠程運維，包括且不限于NOC集中監控系統、ITSM運維管理系統、ServiceJet自動化運維系統、 智能客服系統等，保障客戶業務系統的穩定、高效運行。
給客戶帶來的價值
以高質量、低成本的遠程智能運維服務，幫助企業進行IT系統遠程監控和運維，保證企業IT系統穩定高效運行。
7*24的實時支持服務，實時監控+問題處理，減少突發故障的發生，提升業務系統的可用性；
降低運維安全隱患，減少業務風險；
逐步用智能工具替代人工來承擔運維操作、分析和決策的工作，通過7*24遠程+自動化/智能化工具進行運維操作，實現智能化和遠程運維。
通過遠程復用提高運維效率；
節約客戶人員成本、工位成本、固定資產成本；
服務商有動力采用新的技術手段，實現IT運維高效、自動和靈活，不斷降低IT運維成本。
讓地理位置分散、本地沒有運維力量的分支機構行業客戶享受到運維一體化解決方案。
產品功能
主要職責及服務范圍
7*24熱線響應
7*24大屏監控
7*24用戶需求處理
7*24故障告警處理
故障跟蹤
日常遠程巡檢
日常遠程維護操作
知識庫整理
現場例行巡檢
現場故障解決
項目調研評估
SOP操作手冊編寫整理
運維優化分析報告編寫提交
應急預案準備和遠程演練
運維趨勢分析
按照ITIL流程進行事件/變更/問題/配置/可用性/持續性/服務級別管理
（■機房■網絡■服務器■操作系統■賬號管理■存儲■備份■虛擬化■數據庫■中間件■應用系統）
運維服務關鍵指標 可用性指標為 99.9%
| 對比項 | 遠程保障服務 | 自建運維能力 | 購買人員駐場服務 | |
|---|---|---|---|---|
| 能力對比 | 響應時間 | 7*24支持服務 | 5*9支持服務 | 5*9服務； 或高成本的7*24服務； |
| 運維工具 | 專業化運維工具 | 傳統IT運維工具 | 傳統IT運維工具 | |
| 透明度 | IT運維可視可控 | IT運維操作不透明 | IT運維操作不透明 | |
| 工具上線 | 快速上線 | 周期較長 | 周期較長 | |
| 運維能力 | 具備各個技術方向專家 | 無專職運維 | 個體能力 | |
| 支持模式 | 一線+二線+三線的團隊服務 | 個體能力 | 個體能力 | |
| 成本對比 | 工位投入 | 低 | 高 | 高 |
| 設備投入 | 低 | 高 | 高 | |
| 維護費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 升級費用 | 低 | 高 | 低 | |
| 付費模式 | 彈性成本（按月） | 固定成本 | 固定成本 |
客戶案例
寶馬全國機房遠程保障服務項目
寶馬CIC系統遠程保障服務項目
京港地鐵數據中心遠程保障服務項目
殼牌（中國）數據中心遠程保障服務項目
京公網安備11010802043876
