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智能流程自動化運營管理平臺

智能流程自動化運營管理平臺，在服務管理過程中嵌入人工智能和自動化技術，通過獨特的“虛擬服務臺”，實現智能工單分類、告警模式識別、根因分析、智能問答、熱點分析、自助化交付等多項功能，建立新一代IT智能運營管理平臺，提高服務交付效率和敏捷性，增強客戶滿意度，助力金融數字化轉型落地。

智能工單分類

根據客戶申報的內容，自動對工單進行分級分類并指派對應的流程

告警模式識別

對若干告警信息進行智能分析，識別同類告警的模式，形成匯總的工單，無需人工遍歷和總結

根因分析

基于CMDB圖譜的根因分析，快速定位故障節點

智能問答

基于運維知識庫的專家知識咨詢和快捷操作推薦，全面提升服務效率

熱點分析

深度挖掘數據中的價值，通過大數據和人工智能算法，從問題分布維度，統計和發現熱點問題

自助化交付

靈活定義的服務流程編排，基于RPA的全棧自動化操作能力，實現無人化的服務自助化交付

充分利用知識圖譜、機器學習等AI技術，在服務過程中增加虛擬化助手，實現IT支持服務的自動化和智能化，提升運維服務效率。

數字化轉型帶來用戶對IT服務的深度依賴，傳統基于人工的IT服務支持難以滿足用戶7x24小時持續在線要求。

知識沉淀難以轉化為一線人員的經驗和能力，處理問題的效率低下。

云化IT架構導致IT資源數量激增，面對告警風暴難以進行故障分析和定位困難。

非結構化的服務過程記錄難以進行總結分析，無法為業務系統推廣、運營和迭代升級等提供數據支撐。

最終用戶的服務需求完全依賴于人工交付，等待時間長，工作效率低。