神州信息IT運營服務，提供從數據中心基礎架構到應用的IT業務外包運維服務，如網絡、主機操作系統、虛擬化、數據庫、應用系統外包服務。IT運營服務是IT專業領域的管理服務產品，企業根據自身IT管理的需要將某些模塊化的服務單獨切分出來，讓專業的IT服務供應商來承接，從而實現IT服務的專業性和成本的優化。IT業務外包關注服務的過程管控與目標的達成，包含人員（資源）、管理流程和管理工具，最終為客戶達成承諾的服務級別（SLA）。

• 幫助客戶提升IT運維服務水平和IT運維成熟度，提供量化、透明、有SLA保障的服務，提高系統無故障運行時間。

• 提供規范化服務，讓客戶實現IT管理的過程可見，服務的結果可控。

• 借力專業業務外包服務商對行業IT運維服務實踐的經驗積累。

通過IT運營服務，幫助客戶解決傳統IT運維服務面臨的如下挑戰：

• 業務對IT運維要求高，供應商服務能力有差距。運維人員能力達不到新技術快速發展的要求，人員成長速度慢，流失頻繁。

• IT運維服務商分散，溝通成本高，管理復雜。多家服務商邊界不清晰，出現問題后的互相推諉，問題解決效率低下。

• 傳統的人員采購模式，供應商主動服務意識弱。被動響應用戶需求，不能主動引導業務需求，疲于應付日常“救火”工作，主動“消防”工作無法開展。

• IT建設和運維投入高，卻難以體現價值。工作成果展示主要通過計數、計件，不能從高維度體現對整體業務的正面支持。

通過IT運營服務，幫助企業聚焦核心業務，突破資源和組織能力瓶頸，支持業務創新

在提供人力資源的基礎上，將提供的服務加以管理，以期達成與客戶約定的服務級別。

結合智能化/自動化運維工具，把數據中心監控、工單處理系統無縫結合。通過實時運維數據和趨勢分析報表；讓客戶實現IT管理的過程可見，服務的結果可控；達成客戶SLA，保障客戶業務穩定、高效運行。

神州信息IT運營服務模型：